Дата вступления в силу: 2 декабря 2025 г.

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств пользователям сервиса SkinGenerator (далее — «Сервис»).

Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».

1. Общие положения

Сервис предоставляет цифровые услуги (генерация скинов) на основе подписок. Возврат средств осуществляется в соответствии с настоящей Политикой и применимым законодательством.

Возврат средств возможен только за неиспользованный период подписки при соблюдении условий, указанных ниже.

2. Условия возврата средств

2.1. Право на возврат

Возврат средств возможен в следующих случаях:

• Технические проблемы Сервиса, препятствующие его использованию в течение продолжительного времени (более 24 часов)
• Отказ от подписки в течение 14 дней с момента оплаты, если услуги не были оказаны (в соответствии с законодательством о защите прав потребителей)
• Ошибка при оплате (двойное списание, неправильная сумма)
• Невозможность оказания услуги по вине Сервиса

2.2. Возврат не производится

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Использование всех доступных генераций в рамках оплаченного периода
• Истечение 14 дней с момента оплаты (если услуги были оказаны)
• Нарушение пользователем Условий использования Сервиса
• Блокировка аккаунта по вине пользователя
• Неудовлетворенность качеством сгенерированных скинов (субъективная оценка)
• Изменение решения пользователя об использовании Сервиса
• Использование бесплатных генераций, предоставленных при регистрации

3. Порядок возврата средств

3.1. Подача заявления

Для возврата средств необходимо:

1. Отправить заявление на возврат средств на email: alex@skingenerator.ru
2. Указать в заявлении:
   • Email, использованный при регистрации
   • Дату и сумму платежа
   • Причину возврата
   • Реквизиты для возврата (номер карты или счета)
3. Приложить подтверждающие документы (скриншоты, чеки) при необходимости

3.2. Рассмотрение заявления

Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента получения. О решении по заявлению вы будете уведомлены по указанному email.

3.3. Срок возврата средств

После принятия положительного решения о возврате, средства будут возвращены на тот же способ оплаты, который использовался при оплате, в течение 10 рабочих дней. Срок зачисления средств на счет зависит от платежной системы и банка.

4. Расчет суммы возврата

4.1. Расчет за неиспользованный период

При возврате средств за неиспользованный период подписки сумма рассчитывается пропорционально оставшемуся времени:

4.2. Учет использованных генераций

При расчете суммы возврата учитывается количество использованных генераций. Если пользователь использовал все или большую часть доступных генераций, возврат может быть не произведен или произведен частично, в зависимости от конкретной ситуации.

5. Комиссии при возврате

Комиссии платежных систем и банков при возврате средств не взимаются с пользователя. Все комиссии несет Сервис.

6. Особые случаи

6.1. Пробный период

Возврат средств за пробный период (3 дня) возможен только в случае технических проблем Сервиса, препятствующих его использованию.

6.2. Автопродление

Если подписка была автоматически продлена, но пользователь не использовал Сервис после продления, возврат возможен в течение 7 дней с момента списания средств.

7. Отмена подписки

Отмена подписки не означает автоматический возврат средств. Подписка будет активна до конца оплаченного периода, после чего не будет продлена. Возврат средств за оставшийся период возможен только при соблюдении условий, указанных в разделе 2 настоящей Политики.

Отменить подписку можно в личном кабинете в разделе «Подписка» или обратившись в поддержку.

8. Контакты для возврата средств

9. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата средств. О существенных изменениях пользователи будут уведомлены через Сервис или по электронной почте.

Последнее обновление: 2 декабря 2025 г.